EZQ

Problema

Aparatele clasice de tichete cer hardware scump, o configurare greoaie și oameni care să stea fizic în coadă. Pentru organizație, acestea înseamnă vizibilitate redusă asupra cozii, alocare rigidă a tichetelor către ghișee și o experiență inegală între locații.

Publicul țintă

Organizații în care vizitatorii așteaptă să fie serviți — clinici și spitale, instituții publice, bănci, service-uri auto, magazine, restaurante fast food, puncte de ridicare a comenzilor, evenimente — de la o singură locație până la o rețea.

Cum funcționează

Vizitatorul scanează codul QR afișat la fața locului, alege serviciul de care are nevoie și primește un tichet digital. De pe telefon vede poziția în coadă, timpul estimat de așteptare și starea în timp real. Când îi vine rândul, tichetul apare pe afișajul public și vizitatorul este îndrumat către ghișeul potrivit. Echipa lucrează dintr-o consolă simplă, iar managementul configurează locațiile, serviciile și ghișeele dintr-un singur loc. Totul funcționează în browser, fără aplicație.

Module principale

• tichet digital prin cod QR, cu poziție în coadă, timp estimat, stare în timp real și îndrumare către ghișeu;
• consolă pentru operatori: chemare următor, rechemare, finalizare, transfer;
• administrare: locații, servicii, ghișee, afișaje, utilizatori și permisiuni;
• analize privind coada și activitatea;
• fluxuri avansate: mai mulți pași, transfer între pași, note pe tichet, selecție manuală a tichetului acolo unde este activată;
• afișaj public pe televizor sau monitor, în orientare orizontală sau verticală.

Provocarea de produs

Un sistem de cozi funcționează doar dacă echipa îl folosește constant, chiar și în orele aglomerate. De aceea fluxul unui operator este redus la câteva acțiuni clare (cheamă următorul, rechemă, finalizează, transferă), iar capabilitățile avansate rămân ascunse până când organizația alege să le activeze — de la „pornește simplu” la configurări mai complexe, fără a schimba platforma.

Arhitectură generală

Aplicație web, fără aplicații native, cu patru suprafețe: pagina tichetului pentru vizitator (deschisă prin cod QR), consola operatorului, zona de administrare și afișajul public. Infrastructura este găzduită pe un server dedicat în România, cu trafic HTTPS/TLS prin Cloudflare.

Securitate și operare

Accesul este separat pe roluri (operator, management). Parolele sunt stocate cu hash bcrypt, iar vizitatorii care iau un tichet nu au cont și nu furnizează date personale. Informațiile detaliate sunt publicate pe pagina de securitate a platformei.

Integrări

Un API documentat public, pentru integrarea cu alte sisteme, și afișaj pe televizoare sau monitoare compatibile. Platforma are interfață în română și engleză.

Funcții existente vs. în dezvoltare

Tichetul digital, consola operatorului, administrarea, afișajul public, fluxurile avansate și planul gratuit (cu limite mici de utilizare) sunt live, confirmate direct pe ezq.info; există și planuri plătite. Personalizarea vizuală a afișajului (logo, culori) este menționată pe site ca planificată. Nu avem un roadmap public confirmat dincolo de asta.

Implicarea Leadpro

EZQ este dezvoltat și operat de Leadpro — de la concept și arhitectură până la mentenanța continuă a platformei.

Status

Disponibil public — platforma este live și poate fi încercată gratuit la ezq.info.

Capturi de ecran